선택사항 : 25세 / 여자 / 복합성피부 / 사용횟수 1회 이상
상온에서 보존하기위해 비싸게 주고 보존제를 구입하였습니다.

그런데 이걸 넣은 화장품을 사용하고 얼굴이 다 뒤집어 지고 난리 났습니다.

혹시나 하는 마음에 아는 지인이 가지고 계신 보존제를 넣어 사용해 보았는데

정말 멀쩡했습니다.

나트로틱스를 그 선생님께 보여드리니 냄새도 나고 좋지 않은 것같다고 말씀하셨습니다

냄새를 맡아보니 곰팡이 냄새 같은 것이 났습니다.

믿고 구입했는데..

피부과도 다니고 얼굴이 말이 아닙니다.

다른분들은 저 같은 실수 안하셨으면 좋겠고

판매자님도 잘보고 판매하셨으면 좋겠습니다.


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[답변] 안녕하세요 로얄네이쳐 고객지원팀 입니다.

먼저 고객님께 불편을 드려 머리숙여 사과드립니다.
로얄네이쳐에서 취급하는 나트로틱스에 대해 간단히 설명을 드리면

나트로틱스는 천연한방방부재로 무자극 복합식물성 추출물입니다.
나트로틱스는 자극이 없고 뛰어난 향균효과 및 항산화효과가 있어 천연화장품 제조시 널리 사용됩니다.
제품에 나트로틱스를 넣은경우(1%를 넣은경우) 상온에서 약 3개월간 제품의 보존이 가능합니다.

또한 나트로틱스 자체의 유통기간은 1년~1년6개월동안 보관이 가능합니다.

사용시 히아루론산등의 재료와 같이 사용할 경우 침전물이 발생할 수 있으나 제품에는 이상이 없습니다.

제품의 안전성에 대해서는 한국화학시험연구원의 동물실험시 전체제품의 2% 사용제품에서 경구독성이 없는 것으로 나타나
피부에 아무런 자극이 나타나지 않는 안전한 제품으로 증명된 제품입니다.

고객님께 3월1일 주문하신 나트로틱스는 2011년1월 제조된 제품입니다.
제품성적서 및 제품을 검토해 봤을때 문제점이 발견되지 않았습니다.
그리고 고객님께 배송된 제품에서 곰팡이 같은 냄새가 나셨다고 하셔서 제품의 향과 품질의 관계를 조사한 결과
나트로틱스는 아시겠지만 단독물질이 아니라 여러가지 혼합 추출물(목련나무껍질, 녹차, 프로폴리스, 캐모마일등)이기때문에 알수없는 향이 납니다. 또한 그 향이 품질에 영향을 미치는 요소가 아니라고 합니다.

하지만 화장품원료의 특성상 안전한 제품이더라도 개개인의 피부조건에 따라 트러블이 발생하기도 합니다.
나트로틱스 단일 제품으로 인해 트러블의 원인을 판단하기에는 어려운 부분이 있습니다.( 기타 첨가물 및 제조방법, 보관조건 등을 고려해야 합니다.)
또한 고객님께 배송된 제품이 배송중의 문제로 제품에 이상이 발생할 수 있기때문에( 보존제의 특성상 발생하기 어려운 경우이기는 합니다.)

고객님이 원하시면 새제품으로 교환해드리도록 하겠습니다.

상담을 원하시면 고객센터로 전화주시기 바랍니다.

감사합니다.

고객님의 따끔한 지적 감사드리며 품질에 더욱 신경쓰는 로얄네이쳐가 되도록 노력하겠습니다.